Entrega de Pedidos
La entrega de los pedidos está sujeta a las siguientes condiciones:

• Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago
  correspondiente.
• Las entregas dentro de la ciudad de Quito se realizarán en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
• Las entregas al resto del territorio continental ecuatoriano se realizarán enun plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la cobertura y disponibilidad del operador logístico.
• Los datos de entrega proporcionados por el cliente deberán ser completos y correctos. Redemax no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta.
• El cliente deberá verificar la información de entrega antes de finalizar la compra.
• Los productos serán entregados al titular de la compra o a la persona autorizada por este para recibir el pedido en la dirección registrada durante el proceso de compra. Redemax podrá solicitar la presentación de un documento de identificación para validar la entrega cuando lo considere necesario.
• La cobertura de entrega comprende el territorio continental ecuatoriano. Las entregas a zonas especiales o de difícil acceso estarán sujetas a disponibilidad y costos adicionales que serán informados previamente.
• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Redemax, tales como condiciones climáticas, cierres viales, eventos de fuerza mayor o demoras atribuibles a  terceros encargados del transporte.
• Una vez despachado el pedido, el cliente podrá ser notificado mediante los medios de contacto registrados durante la compra.

Nuestra tienda online queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las condiciones de compra. Los contenidos e información que aparecen en estas páginas tienen sólo un carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. No garantizamos que nuestra web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores.

Procesos de Entrega y Costos de Transporte
Los costos de entrega se aplicarán de acuerdo con el valor de la compra y el destino del pedido:

Consideraciones:

• Los valores indicados corresponden únicamente al servicio de transporte.
• Redemax se reserva el derecho de revisar y actualizar las tarifas de entrega
  cuando las condiciones logísticas así lo requieran.
• Para zonas de difícil acceso o cobertura especial, el costo de transporte
  podrá ser recalculado y comunicado al cliente antes del despacho.
• Los costos de transporte serán informados y reflejados en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Información de Pagos y Seguridad La información

proporcionada por el cliente durante el proceso de compra será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para la gestión de pedidos, pagos, entregas y servicios relacionados con la compra realizada.

Los datos de pago serán procesados a través de los mecanismos y entidades financieras autorizadas correspondientes.

Redemax no divulgará información financiera de sus clientes a terceros, salvo cuando sea requerido por ley o por las entidades encargadas del procesamiento de pagos.

Política de Garantía

REDEMAX REDES Y EQUIPOS MAXIMA PC CIA. LTDA garantiza los equipos y partes que comercializa contra defectos de fabricación siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto y durante el tiempo que a continuación se detalla:

La GARANTÍA de los fabricantes que representamos debe ser tramitada según las políticas de cada marca y que cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizado y su CALL CENTER donde el usuario final debe comunicarse y realizar el trámite directo con el fabricante:

LA GARANTÍA NO CUBRE EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Daños generados por presencia de líquidos, ácidos, polvo, sustancias químicas, insectos, que no forman parte del diseño de los equipos.
• El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica, virus informático, software pirata.
• La garantía no cubre Sistemas Operativos, Programas e Información
• La Garantía no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto.
• La Garantía no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento.
• La Garantía no cubre daños causados por instalaciones eléctricas fuera de norma, o fallas causadas por subidas de voltajes o cambios bruscos de la corriente eléctrica, así como sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos.
• La Garantía no cubre daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el Cliente.
• Productos que presentan daños causados por embarque o transporte
• La Garantía no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor.
• La Garantía no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.
• La Garantía caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o empresas no autorizadas.
• La Garantía caduca inmediatamente si los sellos o el número de serie del producto ha sido retirado o alterado.
• Impresoras con cartuchos o toners recargados, cartuchos genéricos, sistema continuo de tintas y cabezal adulterados.
• Bajo brillo de pantalla relacionado al envejecimiento normal de la lámpara o de imágenes quemadas.

Recepción de Mercadería y Condiciones para Reclamos

Al momento de recibir la mercadería, el cliente deberá verificar que los productos correspondan a los solicitados y que se encuentren completos y sin daños físicos visibles.

En caso de presentarse daños visibles ocasionados durante el transporte realizado por Redemax, el reclamo deberá notificarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Si el reclamo corresponde a errores de despacho, productos incompletos o productos diferentes a los solicitados, este deberá notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Los reclamos relacionados con fallas de funcionamiento del producto se atenderán conforme a la Política de Garantía aplicable.
Los daños o pérdidas ocasionados durante el transporte contratado por el cliente serán de su exclusiva responsabilidad, por lo que se recomienda asegurar la mercadería durante el traslado.

Redemax no acepta devoluciones por desistimiento, cambios de opinión o decisiones personales del cliente. Los reclamos por errores de despacho, daños atribuibles al transporte realizado por Redemax o productos con defectos de fabricación serán atendidos conforme a las presentes condiciones y, cuando corresponda, a la Política de Garantía.

En caso de presentarse alguna novedad, como errores de despacho, productos incompletos, daños ocasionados durante el transporte realizado por Redemax o cualquier otra inconsistencia atribuible al proceso de entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de los plazos establecidos para su revisión.

• Los reclamos podrán realizarse a través de cualquiera de los siguientes canales:
• Formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
• Correo electrónico: webstore@redemax.com
• Teléfono: 02-243-181 o celular 0993535793.

Para atender el reclamo, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre del cliente.
• Número de cédula o RUC.
• Número de factura.
• Número de orden de compra (si aplica).
• Descripción del inconveniente.
• Fotografía del producto y del empaque, cuando corresponda.

Una vez recibido el reclamo, Redemax realizará la revisión correspondiente y comunicará al cliente el procedimiento a seguir, de acuerdo con la naturaleza del caso.

• No serán atendidos reclamos cuando:
  La serie del producto no corresponda a la registrada por Redemax.
• El producto presente evidentes señales de uso, manipulación o daños ocasionados por el cliente.
• El producto no conserve sus accesorios, manuales o empaque original, cuando estos sean necesarios para la verificación del reclamo.
• Se trate de daños ocasionados durante un transporte contratado directamente por el cliente.

Es responsabilidad del cliente revisar la mercadería al momento de la entrega. Una vez aceptada la recepción, Redemax no responderá por accesorios o piezas faltantes que pudieron verificarse en ese momento.